Les équipes Omogen sont heureuses de vous annoncer l’ajout du connecteur API avec JIRA, l’application de gestion de ticketing et de projet de l’éditeur ATLASSIAN.
Ce connecteur API entre Omogen et JIRA va vous permettre d’intégrer les demandes faites au support dans votre outil JIRA pour créer automatiquement des interventions dans Omogen.
Les avantages sont ainsi nombreux :
Gestion unifiée des interventions et du support
Omogen se distingue par sa capacité à gérer des interventions complexes sur le terrain, avec des fonctionnalités robustes pour la planification, la gestion des ressources et le suivi en temps réel des prestations. JIRA, de son côté, est reconnu pour ses puissantes capacités de suivi des tickets de support, de gestion des incidents et de gestion de projet. En intégrant ces deux systèmes, vous allez bénéficier d’une gestion optimisée et fluide entre votre support et vos interventions.
Communication plus transparente
Le connecteur API permet une meilleure communication entre les équipes de terrain utilisant Omogen et les équipes de support travaillant avec JIRA. Par exemple : quand un usager contacte votre service support, ce dernier peut créer un ticket dans JIRA pour suivre la demande, et il peut directement envoyer une demande d’intervention à l’équipe technique qui la recevra automatiquement sur son application Omogen. Une fois terminée, l’intervention et clôturée dans Omogen et dans Jira.
Meilleures visibilité et traçabilité
L’intégration d’Omogen et JIRA offre une visibilité complète sur l’état des interventions et des tickets de support. Les managers peuvent ainsi suivre en temps réel la progression des tâches, identifier rapidement les goulots d’étranglement et prendre des décisions informées pour optimiser les opérations. La traçabilité améliorée garantit également une meilleure conformité du suivi des niveaux de service (SLA) et des exigences réglementaires.
Plus d’efficacité opérationnelle / stop à la double saisie !
L’utilisation du connecteur API élimine les redondances et automatise de nombreux processus manuels, ce qui se traduit par une efficacité opérationnelle améliorée. Vos techniciens et vos agents de support peuvent se concentrer sur leurs tâches principales plutôt que de perdre du temps à dupliquer des informations ou à coordonner manuellement les actions.
Amélioration de la qualité de votre service
Grâce à une meilleure coordination entre les équipes de terrain et de support, les entreprises peuvent offrir un service de meilleure qualité à leurs clients. Les problèmes sont résolus plus rapidement, les interventions sont effectuées plus efficacement et vos clients bénéficient d’un suivi plus transparent et proactif.
Moins d’erreur donc plus d’économies
L’automatisation et l’optimisation des processus grâce au connecteur API se traduisent par une réduction des coûts liés aux erreurs humaines, aux retards dans les interventions et aux inefficacités opérationnelles.
Flexibilité et scalabilité
Enfin, le connecteur API entre Omogen et JIRA offre une flexibilité et une scalabilité qui sont essentielles pour la croissance de votre entreprise. Les solutions intégrées peuvent facilement s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise, qu’il s’agisse d’augmenter le nombre de techniciens, de gérer des volumes plus importants de tickets de support ou d’intégrer de nouvelles fonctionnalités.
Vous l’aurez compris, utiliser le nouveau connecteur entre JIRA et Omogen est une nécessité pour optimiser vos processus de gestion.
